Garantie Assurance Care
Régime de protection Truespeed
Une année complète de couverture coûte moins qu’une seule visite de service.
Une visite de service est facturée 150 $ l’heure par technicien. La Garantie Assurance Care couvre la main-d’oeuvre de vos visites couvertes pour 7 $ par mois sur les connexions filaires, 10 $ sur l’Internet sans fil rural, plus taxes. Faites le calcul une fois : il parle de lui-même.
- Main-d’oeuvre couverte sur vos visites de service, normalement 150 $/heure par technicien
- Jusqu’à 3 visites couvertes par année
- Soutien téléphonique et à distance illimité
- Priorité quand la file est occupée
Deux prix, une seule règle
Le prix suit la connexion dont nous prenons soin. L’Internet sans fil rural coûte plus cher parce qu’une antenne de toit est un travail plus exigeant qu’un simple modem. C’est toute la règle, et c’est le même montant qui figure sur votre facture.
Mois par mois. Annulable en tout temps. Première visite couverte après 15 jours. Au Québec, vous pouvez aussi annuler dans les 10 jours suivant l’ajout, sans frais.
Mois par mois. Annulable en tout temps. Première visite couverte après 15 jours. Au Québec, vous pouvez aussi annuler dans les 10 jours suivant l’ajout, sans frais.
Air Fibre compte comme sans fil rural.
Ce que vous obtenez
Trois choses, mesurées contre ce qu’elles vous coûteraient sans le régime.
Main-d’oeuvre de visite couverte
Quand un problème couvert exige une intervention sur place, le temps du technicien est à notre charge. Pas de taux horaire, pas de frais de déplacement, aucune franchise. Les visites causées par notre propre réseau ou notre équipement ne comptent jamais dans votre année.
Valeur de 150 $/h, 0 $ pour vousPriorité quand c’est occupé
Quand le soutien est occupé, vos billets sont marqués prioritaires, alors vous attendez moins. Un jour tranquille, tout le monde nous joint vite; un jour occupé, vous encore.
Marqué sur chaque billetAide à distance illimitée
Le soutien téléphonique et à distance ne compte pas comme visite et ne s’épuise jamais. La plupart des problèmes se règlent au premier appel, ce qui explique pourquoi trois visites couvertes vont très loin.
Ne compte jamais comme visiteParlons franchement du matériel
Le régime couvre la main-d’oeuvre. La couverture du matériel dépend de qui en est propriétaire, et nous préférons que vous connaissiez la règle plutôt que de la trouver en petits caractères.
Couvert tant que vous louez
Un modem, un routeur ou une antenne en location est notre équipement. S’il tombe en panne, nous le remplaçons, point final, pour toute la durée de la location. C’est le sens même de la location, et cela se marie avec ce régime : le matériel est à nous de remplacer et la main-d’oeuvre est couverte.
Garantie du fabricant
Le matériel que vous avez acheté porte la garantie de son fabricant. Quand une pièce fait défaut sous garantie, le fabricant remplace la pièce, et ce régime couvre la main-d’oeuvre pour diagnostiquer et remplacer, soit la moitié qui se facture normalement 150 $ l’heure.
Couvert, et non couvert
La courte liste honnête. Les conditions complètes disent la même chose en phrases plus longues, et notre équipe vous les explique en tout temps.
Couvert
- La main-d’oeuvre des incidents de garantie et de visite de service, jusqu’à 3 visites par année
- La main-d’oeuvre de diagnostic et de remplacement quand l’équipement fait défaut sous garantie
- Le dépannage téléphonique et à distance, illimité
- Le traitement prioritaire de chaque appel et billet
- L’équipement Truespeed en location, remplacé pour la durée de la location
Non couvert
- Le remplacement du matériel qui vous appartient (c’est la garantie du fabricant)
- Vos ordinateurs, téléphones, téléviseurs et appareils intelligents
- Les dommages causés par des rénovations, une inondation, un incendie ou la foudre
- Les 15 premiers jours suivant l’adhésion (le soutien à distance fonctionne dès le premier jour)
Quand quelque chose brise
Appelez-nous ou écrivez-nous
Téléphone, billet ou page de contact. Votre demande est marquée prioritaire dès qu’elle arrive.
Nous réglons presque tout à distance
Illimité, et cela n’utilise jamais une visite. La plupart des problèmes se terminent ici.
S’il faut un camion, la main-d’oeuvre est couverte
Un technicien se déplace et les heures qui auraient été facturées 150 $ chacune ne vous coûtent rien.
| Ce qui arrive | Sans le régime | Avec la Garantie Assurance Care |
|---|---|---|
| Main-d’oeuvre sur place | 150 $/heure par technicien | 0 $, jusqu’à 3 visites par année |
| Soutien téléphonique et à distance | Inclus | Inclus, ne compte jamais comme visite |
| Vous appelez un jour occupé | File normale | Marqué prioritaire |
| L’équipement en location fait défaut | Remplacé (couverture de location) | Remplacé, et la main-d’oeuvre de la visite est couverte |
| Coût par année | 0 $, payez par incident | 84 $ filaire / 120 $ sans fil rural, plus taxes |
Complément idéal
Wi-Fi maison entière
Une zone morte dans la chambre du fond? Nous installons un réseau maillé géré dans toute la maison, professionnellement, et nous le surveillons ensuite. Le prix de départ couvre un routeur maillé loué 8 $ par mois et l’activation annuelle de 10 $ du portail Aginet pour le compte; une maison plus grande ou difficile à couvrir a besoin de plus d’appareils et paie davantage.
Vos garanties au Québec
La loi québécoise vous donne une garantie légale gratuite sur les biens que vous achetez ou louez, et nous devons vous la rappeler avant que vous achetiez quoi que ce soit de plus :
La Loi prévoit une garantie sur les biens que vous achetez ou louez : ils doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.
L’équipement porte la garantie de son fabricant; demandez-nous et nous vous dirons ce qu’elle couvre et pour combien de temps. Si vous ajoutez ce régime et changez d’idée, vous pouvez annuler dans les 10 jours sans frais, et en tout temps par la suite sans pénalité. Imprimez ou conservez cette page pour vos dossiers.
Les questions qu’on nous pose vraiment
Combien ça coûte?
7 $ par mois sur les connexions filaires (câble, DSL, fibre) et 10 $ sur l’Internet sans fil rural, Air Fibre inclus, plus taxes. Le montant paraît comme sa propre ligne sur votre facture Truespeed habituelle. Une année complète coûte moins qu’une seule visite de service.
Qu’est-ce qui est couvert exactement?
La main-d’oeuvre. Le temps d’un technicien sur place se facture normalement 150 $ l’heure; sur une visite couverte, il ne vous coûte rien, jusqu’à 3 visites par année. Le soutien téléphonique et à distance est illimité et ne compte pas comme visite. Le matériel suit sa propre règle : l’équipement en location est remplacé par nous tant que vous le louez, et l’équipement qui vous appartient porte la garantie de son fabricant, ce régime couvrant la main-d’oeuvre pour diagnostiquer et remplacer une pièce défectueuse.
Qu’est-ce qui compte comme une visite?
Un déplacement pour un problème couvert : votre connexion, votre équipement fourni ou loué par Truespeed, ou une défaillance sous garantie d’un équipement que nous vous avons vendu. Si la cause se trouve de notre côté du réseau, la visite est gratuite de toute façon et ne touche pas à vos 3.
Y a-t-il un contrat ou un délai de carence?
Aucun contrat à terme : c’est mois par mois et vous pouvez annuler en tout temps d’un simple appel. Il y a une seule règle d’attente, dite franchement : votre première visite couverte devient disponible 15 jours après l’adhésion. Le soutien à distance commence dès le premier jour. Au Québec, vous pouvez aussi annuler dans les 10 jours suivant l’ajout du régime, sans frais.
Comment fonctionne la promotion de 3 mois gratuits?
C’est une promotion d’adhésion : inscrivez-vous pour la première fois et le régime est gratuit pendant vos 3 premiers mois, que vous soyez nouveau client ou abonné de longue date. Avant la fin de la période gratuite, nous vous le rappelons, et vous pouvez le garder ou le retirer d’un clic, sans frais dans les deux cas. Un seul essai gratuit par compte, et comme toute promotion, elle peut changer pour les futures adhésions sans toucher la vôtre.
Pourquoi le sans fil rural coûte-t-il plus cher?
Parce que l’équipement l’exige. Une antenne de toit demande une échelle, un alignement et une étanchéité; un modem câble demande un tournevis. 10 $ contre 7 $ reflète la vraie différence de travail, et les deux restent sous le coût d’une seule visite par année.
Comment l’ajouter, et comment l’annuler?
Appelez le (613) 865-7733 ou le (844) 716-7733, ou écrivez-nous depuis la page de contact, et c’est sur votre compte le jour même. Annuler, c’est le même appel : le montant disparaît de votre prochaine facture, et il n’y a aucuns frais de départ.
Que se passe-t-il si j’utilise plus de 3 visites?
Les visites au-delà de vos 3 se facturent au tarif normal. Honnêtement, presque personne ne s’y rend : le soutien à distance règle la plupart des problèmes, et les pannes de notre côté ne comptent jamais.
Ajoutez la Garantie Assurance Care dès aujourd’hui
Un simple appel et c’est sur votre compte. Le montant paraît comme sa propre ligne sur votre facture habituelle, et vous pouvez le retirer tout aussi facilement.
Prix en dollars canadiens, plus taxes. La Garantie Assurance Care est un régime de protection Truespeed pour les clients résidentiels de l’Ontario et du Québec.
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