Des réponses plus rapides. Un meilleur libre-service. Un vrai soutien local.
La meilleure expérience de soutien offre plusieurs bonnes voies : des réponses rapides en libre-service, un dépannage guidé par l'IA et un chemin direct vers une vraie personne chez Truespeed quand le problème exige une intervention.
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Choisissez le chemin le plus rapide vers la solution
Une page de soutien de calibre mondial rend la navigation évidente. Le client ne devrait pas avoir à deviner s'il lui faut un portail, un article, un appel ou une séance de soutien à distance.
Demander à notre assistant IA Bientôt disponible
Utilisez l'assistant de soutien pour le Wi-Fi, le courriel, la messagerie vocale, les pannes, les messages suspects et le dépannage général.
OuvrirOuvrir le portail de soutien
Créez des billets, consultez vos demandes précédentes et suivez un traitement formel quand vous avez besoin d'un suivi documenté.
OuvrirSoutien à distance
Téléchargez Splashtop SOS pour qu'un technicien puisse se connecter de façon sécurisée quand une aide directe est nécessaire.
OuvrirAperçu du portail
Découvrez en primeur l'expérience libre-service à venir : historique de soutien, documents, rendez-vous et prochaines étapes guidées.
OuvrirFaire un test de vitesse
Vérifiez le téléchargement, le téléversement et la latence avant d'ouvrir une demande de soutien pour accélérer le diagnostic.
OuvrirConsulter la FAQ
Parcourez les questions courantes d'installation, de service et de soutien sans attendre un rappel.
OuvrirDépannage guidé par l'IA
Notre assistant IA traite uniquement les questions de soutien publiques, à partir de la bibliothèque de soutien, avec un chemin d'escalade clair quand la situation exige une personne.
Poser une question Bientôt disponible
Écrivez normalement. Si la question touche la facturation, les ventes, l'accès au compte ou des modifications directes, l'assistant doit vous diriger vers la bonne équipe plutôt que de prétendre pouvoir agir lui-même.
L'assistant de soutien IA arrive bientôt. D'ici là, composez le (613) 865-7733 ou ouvrez un billet de soutien et notre équipe de Brockville vous aidera.
Recherche dans la bibliothèque de soutien
Cherchez dans la même bibliothèque qui alimente l'assistant pour accéder directement aux solutions connues.
Parcours de soutien populaires
Aider les clients à résoudre plus vite les problèmes les plus courants
Un bon centre de soutien fait plus que lister des moyens de contact : il oriente les gens vers les chemins de résolution les plus probables selon ce qu'ils tentent de régler.
Problèmes d'Internet et de Wi-Fi
Tests de vitesse, redémarrage du modem, conseils de placement du Wi-Fi et escalade pour les problèmes de connexion persistants.
Aide courriel et courriel Web
Réglages des clients de messagerie, aide à la connexion, accès au courriel Web et acheminement du soutien quand la boîte exige une intervention.
Questions de téléphonie et de messagerie vocale
Accès à la messagerie vocale, guide des fonctions, configuration du jumelage et soutien pour les problèmes d'appel courants.
Pannes et vérification du service
Des étapes de triage plus rapides pour distinguer un problème de réseau domestique d'un problème de service plus large.
Avant de contacter le soutien
La bonne liste de vérification raccourcit le temps de résolution
C'est le genre de conseils opérationnels qui renforcent à la fois la confiance des clients et l'efficacité du soutien.
Faites d'abord un test de vitesse, redémarrez le modem et le routeur, et notez si le problème touche seulement le Wi-Fi ou aussi les appareils câblés. Cette distinction aide le soutien à cerner la cause rapidement.
Vérifiez l'alimentation, le câblage, les voyants du modem et si les autres appareils de la maison ont le même problème. Si tout reste hors ligne après un redémarrage, ouvrez un billet ou appelez le soutien.
Déplacez la passerelle vers un endroit plus central si possible, évitez de la placer derrière des électroménagers ou dans des armoires fermées, et demandez-vous si la disposition exige un réseau maillé ou un prolongateur.
Essayez d'abord le courriel Web. S'il fonctionne mais pas votre application, le problème vient souvent des réglages du client ou des identifiants enregistrés. Indiquez l'appareil et l'application quand vous contactez le soutien.
Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe. Demandez au soutien ou à notre assistant IA avant d'interagir avec le message. Un conseil rapide peut ici éviter de gros problèmes.
Un vrai soutien local, ça compte encore
Le but du libre-service n'est pas de cacher le soutien, mais d'accélérer l'accès à la bonne aide. Quand le problème exige une personne, le client doit le sentir immédiatement.
Heures du soutien
| Lundi - vendredi | 8 h 30 - 17 h (HE) |
| Samedi | 10 h - 14 h (téléphone et courriel seulement) |
| Dimanche | Fermé |
Pour les pannes urgentes hors des heures d'ouverture, appelez la ligne principale et laissez un message. Les problèmes de service critiques sont surveillés.
Besoin d'aide supplémentaire?
Appelez, écrivez, ouvrez un billet, ou commencez avec l'assistant IA pour un dépannage guidé avant l'escalade.