Politique de confidentialité

Truespeed Internet Services Inc. (« Truespeed ») offre à ses clients une vaste gamme de services de télécommunications, dont l'accès Internet et le service téléphonique au Canada. Truespeed s'engage à préserver la vie privée, la confidentialité, la sécurité et l'exactitude des renseignements sur ses clients et ses employés.

La présente politique de confidentialité est un énoncé officiel des principes et lignes directrices sur les exigences minimales de protection des renseignements personnels. Elle vise des pratiques responsables et transparentes de gestion des renseignements personnels, conformément aux lois provinciales et fédérales.

Nous pouvons recueillir, utiliser, conserver et transférer différents types de renseignements personnels à votre sujet, dont :

• Données d'identité : nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire.
• Coordonnées : adresse de facturation, adresse courriel et numéros de téléphone.
• Données financières : renseignements bancaires et de carte de paiement (utilisés uniquement pour établir les mandats de paiement, puis supprimés).
• Données de transaction : détails sur les paiements et les services auxquels vous êtes abonné.
• Données techniques : adresse de protocole Internet (IP) et information liée à la connexion.
• Données de communication : registres de correspondance lorsque vous nous joignez par téléphone, courriel ou Web.

Nous n'utilisons vos renseignements personnels que lorsque la loi le permet. Le plus souvent, c'est pour fournir et administrer votre service, traiter les paiements, communiquer avec vous au sujet de votre compte, respecter nos obligations légales et améliorer nos services.

Truespeed ne vend, ne loue ni n'échange vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing pour leur propre compte.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à :

• des agences d'évaluation du crédit (pour les vérifications de crédit) et des agences de recouvrement (en cas de comptes en souffrance);
• des fournisseurs de services informatiques et d'administration de systèmes;
• des conseillers professionnels, dont des avocats, des vérificateurs et des assureurs;
• des organismes de réglementation et des forces de l'ordre lorsque la loi ou une procédure judiciaire valide l'exige (p. ex. un mandat).

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos renseignements personnels et les traitent conformément à la loi. Nous ne permettons pas aux fournisseurs tiers d'utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins.

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration.

En vertu des lois canadiennes applicables sur la protection de la vie privée, vous avez le droit de :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels;
• déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Nous répondons à toute demande légitime dans les 30 jours. Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous.

Truespeed est responsable des renseignements personnels sous son contrôle et a désigné du personnel chargé de veiller au respect de la présente politique. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout traitement non autorisé ou illicite, ainsi que contre leur perte, destruction ou détérioration accidentelle.

Toute modification apportée à la présente politique sera publiée sur notre site Web. Consultez cette page régulièrement pour connaître les mises à jour. Nous pouvons aussi vous aviser par courriel des changements importants si vous êtes un client actuel.

Pour toute question ou demande concernant la présente politique de confidentialité, communiquez avec :